Usage Guide
よくある質問の使い方
ヘルプ・FAQページの見方と、困りごとの種類ごとにどの項目を確認すると良いかを整理します。
FAQページの役割が分かる
必要な項目を探しやすくなる
問い合わせに進む前の確認先が分かる
このページで分かること
各セクションの見出しから直接ジャンプできます。
SECTION 1
ヘルプ・FAQページでできること
ヘルプ・FAQページは、よくある疑問を短時間で確認するための入口です。設定や問い合わせの前に一度見るだけでも、解決できることがあります。
- •まずFAQページの存在を把握する
- •疑問の種類ごとに項目を探す
- •必要なら問い合わせへ進む
ここに「ヘルプ・FAQページ全体」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える
ここに「カテゴリ別FAQが分かる部分」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える
SECTION 2
カテゴリごとに探す
FAQは、アカウント、閲覧、決済、執筆者向けなど、カテゴリごとに見ると早くなります。最初に近いカテゴリを選ぶだけで、読む量をかなり減らせます。
- •自分の困りごとに近いカテゴリを選ぶ
- •関連する質問を続けて確認する
- •見つからなければ別カテゴリも見る
ここに「FAQカテゴリ一覧が分かる部分」部分が映るスクショを貼り付け
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ここに「カテゴリ内の質問一覧画面」部分が映るスクショを貼り付け
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SECTION 3
解決しなかった時の次の動き
FAQで解決しない場合は、問い合わせ導線や設定ページへ進みます。FAQは最後の答えではなく、次の行動を決めるための分岐点として考えると使いやすくなります。
- •設定ページへ進むべきか判断する
- •問い合わせが必要か判断する
- •使い方ガイドの別ページへ戻る
ここに「FAQから次の行動を選ぶ導線が分かる画面」部分が映るスクショを貼り付け
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SECTION 4
困った時の基本順序
困った時は、使い方ガイド、FAQ、問い合わせの順に見る癖を付けると、解決が速くなります。ページ間の役割差を意識できるようにしておくのが重要です。
- •まず使い方ガイドを見る
- •次にFAQを見る
- •それでも解決しなければ問い合わせる
ここに「困った時の確認順序が分かる画面」部分が映るスクショを貼り付け
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