困ったときのお問い合わせ方法
問い合わせページの見方と、問い合わせ前に整理しておくとよい情報、送信後の流れを整理します。
問い合わせページの入口が分かる問い合わせ前に準備する情報が分かる送信後の流れをイメージできる
問い合わせページへ進む
問い合わせは、ヘルプやFAQで解決しなかった時の次の手段です。まずはどこから問い合わせページへ入るのかを確認します。
- 問い合わせページの入口を確認する
- FAQとの役割差を理解する
- 本当に問い合わせが必要な場面を見極める
ここに「問い合わせページへの入口が分かる画面」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える
ここに「問い合わせページ全体」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える
問い合わせ前に整理すること
何をしていて、どこで困ったか、どの画面で起きたかを整理してから送ると伝わりやすくなります。スクリーンショットやページ名も役立ちます。
- 困っている内容を一文でまとめる
- 対象ページや画面名を控える
- 必要ならスクリーンショットを用意する
ここに「問い合わせ前に整理する情報が分かる画面」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える
ここに「問い合わせフォーム入力部分」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える
問い合わせを送る
フォーム送信時は、項目を埋める順番と送信後の見え方を把握しておくと安心です。使い方ページでは入力の詳細より、流れの理解を重視します。
- 必要項目を確認する
- 送信ボタンまでの流れを把握する
- 送信後の案内を確認する
ここに「問い合わせフォーム全体」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える
ここに「送信後の案内が分かる画面」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える
送信後に見るべきもの
問い合わせ送信後は、必要に応じてFAQや使い方ガイドも見返しておくと、自己解決できる場合があります。問い合わせだけに頼らず、複数の確認先を持つのが効率的です。
- 送信後の案内を確認する
- 必要ならFAQも見返す
- 関連する使い方ページも確認する
ここに「問い合わせ後に確認する流れが分かる画面」部分が映るスクショを貼り付け
実スクリーンショット取得後、この仮枠を差し替える